في حال استلامكم منتجاً خاطئاً أو تالفاً/معيباً، يرجى التواصل مع خدمة عملاء WOW خلال 48 ساعة من الاستلام. يرجى وصف المشكلة وإرسال صورة لنتمكن من حلها. بعد مراجعة المعلومات، سنقوم برد المبلغ فوراً أو إرسال منتج آخر/صحيح. نرجو منحنا 48 ساعة لإتمام الإجراءات اللازمة.

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فستتمكن من إرجاع المنتجات، وهذه هي متطلبات ذلك.

جميع قطع الملابس : يجب إرجاع القطع في حالة جديدة، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدلة، وأن تكون الملصقات الأصلية مرفقة بها، وملصق النظافة (إن وجد) سليماً.

الأحذية والحقائب: يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية الجديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة، مع علبها الأصلية وجميع ملحقاتها (مثل أبازيم الأحذية، وأربطة الأحذية، وأكياس الغبار). يجب تجربة الأحذية فقط على سطح ناعم ونظيف.

جميع الفئات الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، وغير مغسولة، مع جميع الملصقات المرفقة وفي عبوتها الأصلية.

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

لا يمكن إرجاع أو استبدال ملابس الجسم، والملابس الداخلية، والمجوهرات، والإكسسوارات، ومستحضرات التجميل، ومنتجات الحيوانات الأليفة، والشعر المستعار، وملابس السباحة، وأي منتجات أخرى مذكور في صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. كما لا يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا المجانية.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب. كما لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.

لا بأس بتجربة القطعة كما تفعل في المتجر، ولكن يُرجى عدم ارتدائها لفترة طويلة. في حال إرجاع أي قطعة إلى WOW بحالة غير مناسبة (مستعملة، تالفة، إلخ) أو خارج فترة الإرجاع المحددة، فلن تتمكن WOW من ردّ المبلغ المدفوع. في حال إعادة إرسال القطعة إليك، قد يُطلب منك تغطية تكاليف الشحن.

1. عند وصول المنتج المُراد إرجاعه إلى مستودعاتنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه. إذا اجتاز المنتج فحص الجودة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع. أما إذا تبين لنا من الفحص أن المنتج غير مؤهل للإرجاع أو لا يستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، فسنرفض الإرجاع ولن نقوم برد أي مبلغ أو منح أي رصيد.
2. في حال رفض إرجاع المنتج، سنبلغكم بقرارنا النهائي وأسبابه. إذا رغبتم في استعادة المنتج، فسيتعين عليكم دفع رسوم لإعادة إرساله إليكم على نفس العنوان المذكور في الطلب الأصلي. سنخصم رسوم الشحن من مبلغ استرداد قيمة المنتجات الأخرى المُعادة في نفس الطلب، أو سنرسل لكم رابطًا للدفع. تبلغ رسوم الشحن الحالية لإعادة المنتج المرفوض 7.99 دولارًا أمريكيًا، ونحتفظ بحق تعديل هذه الرسوم. في حال قررتم عدم استلام المنتج، فسنتبرع به لأي مؤسسة خيرية نختارها.

الشحن مجاني لأول طرد مُعاد لأي طلب. يجب استخدام ملصق الإرجاع ("ملصق الإرجاع") الذي نوفره (راجع قسم "عملية طلب الإرجاع" أدناه لمزيد من التفاصيل)، ثم إرسال الطرد إلينا بالبريد خلال 20 يومًا من تاريخ الشراء.

إذا سبق لك إرجاع منتجات من طلبك وترغب في إرجاع منتجات إضافية من نفس الطلب أو أي طلب آخر، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع الذي نوفره، وسيتم خصم رسوم شحن قدرها 7.99 دولارًا أمريكيًا من المبلغ المسترد. يُرجى العلم أنه يجب أيضًا إرسال المرتجعات الإضافية بالبريد في غضون 20 يومًا من تاريخ الشراء.

عندما نشتبه في وجود نشاط احتيالي و/أو نلاحظ نشاطًا غير عادي أو مشبوهًا في حسابك، فقد نضطر إلى حجب إصدار رد الأموال وحظر حسابك وأي حسابات مرتبطة به.

يشمل هذا النشاط على سبيل المثال لا الحصر: المطالبات المتعلقة بعدم استلام الطلبات، ونقص العناصر، وطلب وإرجاع كميات كبيرة - أكثر بكثير مما قد يطلبه حتى أكثر عملاء WOW ولاءً؛ أنماط غير عادية لنشاط الإرجاع؛ حيث نشك في أن شخصًا ما لا يكتفي بتجربة العناصر فحسب، بل يرتديها لفترات أطول، ثم يعيدها، أو يعيد عناصر مستعملة/بالية ولا تتطابق مع ما تم طلبه في الأصل.

لا نقدم خدمة الاستبدال.

سيتم استرداد قيمة جميع المنتجات المُعادة بمجرد وصولها إلى مستودعاتنا. هل تحتاجها بمقاس أو لون مختلف؟

ما عليك سوى تقديم طلب جديد!

بعد تقديم طلبك، يستغرق تجهيزه من يومين إلى خمسة أيام عمل. بمجرد تجهيز الطلب، يتم شحنه من الصين، وسيكون مزودًا برقم تتبع. نستخدم شبكة من شركاء التوصيل ومجموعة متنوعة من الخيارات لضمان وصول طلبات عملائنا في الموعد المحدد. يتم اختيار شركاء التوصيل بناءً على موقع التوصيل المحدد وقيمة طلبك.

ما عليك سوى الذهاب إلى "تتبع الطلب".

إذا لم تظهر أي تحديثات في صفحة التتبع أو كانت فارغة، فقد يكون هناك تأخير في تحديث معلومات التتبع - لا تقلق، سيتم تحديثها قريبًا. يُرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المُقدّر لتوصيل طلبك.

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

لا يمكن إرجاع أو استبدال ملابس الجسم، والملابس الداخلية، والمجوهرات، والإكسسوارات، ومستحضرات التجميل، ومنتجات الحيوانات الأليفة، والشعر المستعار، وملابس السباحة، وأي منتجات أخرى مذكور في صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. كما لا يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا المجانية.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب. كما لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.

ستجد هذا التاريخ أثناء تقديم الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو من خلال التحقق من "طلباتي".

يرجى تذكر أن هذا التاريخ هو تاريخ تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل أو في أو بعد تاريخ التسليم المقدر بقليل.

هل انقضى موعد التسليم المتوقع؟ يرجى منحنا بضعة أيام إضافية لتوصيل طلبك (خاصةً خلال فترات الذروة)!

إذا لم يصل طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء WOW خلال 10 أيام من تاريخ التسليم المُقدّر، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. ملاحظة أخيرة...

نسعى جاهدين للالتزام بموعد التسليم، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات والتغييرات. نرجو منكم التعاون معنا لنتمكن من خدمتكم على أكمل وجه.

باختصار، لا. نحن نُجهز طلبك بسرعة فائقة، لذا لا يُمكننا إجراء أي تغييرات بعد تقديمه. يشمل ذلك تغيير المنتجات في الطلب، أو خيار التوصيل، أو عنوان التوصيل، أو طريقة الدفع. إذا كنت مُضطرًا لذلك، فيُرجى إلغاء الطلب.

يمكنك إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من تقديمه. سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترداد المبلغ المدفوع.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

1. انتقل إلى "طلباتي" لعرض طلباتك الأخيرة.
2. انقر على زر "إلغاء/عرض" بجوار طلبك. إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، فقد فات الأوان لإلغاء الطلب.
3. هناك مشكلة في المنتج الذي اشتريته، ماذا أفعل؟

يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال البضائع غير العادية (التالفة أو المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ).

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا هنا وتزويدنا بصورة للمنتج المعيب / الخاطئ مع وصف موجز للمشكلة، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

ستجد هذا التاريخ أثناء تقديم الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو من خلال التحقق من "طلباتي".

يرجى تذكر أن هذا التاريخ هو تاريخ تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل أو في أو بعد تاريخ التسليم المقدر بقليل.

نأسف إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك. إليك ما قد يكون حدث:

• ربما أرسلنا مشترياتك في طرود منفصلة. يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت أي من مشترياتك ستصل بشكل منفصل. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان طلبك قد تم تقسيمه إلى أكثر من طرد واحد من خلال قسم "طلباتي".
• قد يكون المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون - من المفيد التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (بما في ذلك البريد غير المرغوب فيه/البريد العشوائي) لمعرفة ما إذا كنا قد أرسلنا إليك بريدًا إلكترونيًا بخصوص هذا الأمر.
• إذا تم شحن بعض منتجاتك من مستودع آخر، فقد تختلف أوقات التسليم، لذا يُنصح بالتحقق من تاريخ التسليم المتوقع وتتبع الشحنة في قسم "طلباتي".*

إذا استلمت جميع طرودك وكان هناك شيء مفقود من طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

تقديم الطلب في غاية السهولة، ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات.

1. انقر على "إضافة إلى السلة" لوضع المنتج الذي ترغب في شرائه في حقيبتك.
2. بعد الانتهاء من التسوق، انقر على أيقونة الحقيبة لعرض المنتجات الموجودة فيها ولإتمام عملية الدفع. ستظهر هذه الأيقونة أسفل الشاشة في التطبيق، وأعلى يمين الشاشة على أجهزة الكمبيوتر. إذا كنت راضيًا عن المنتجات في حقيبتك، فانقر على "إتمام الشراء".
3. أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك، أو إذا كنت عميلاً جديداً، فقم بالتسجيل الآن. سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة التأكيد والدفع.
4. راجع العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك وقم بتأكيدها.
5. إذا كان لديك رمز ترويجي أو قسيمة شرائية، فستحتاج إلى إدخالها في خانة "الرمز الترويجي" أو "القسائم" في صفحة الدفع. في حال واجهت أي مشكلة في إضافة الرمز الترويجي عند الدفع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وإرسال لقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك.
6. أكد عنوان التوصيل الخاص بك.
7. أكّد طريقة الدفع وانقر على "إتمام الطلب". حرصًا منا على حماية عملائنا عند الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقة، قد تُطلب منك إجراءات أمان ثلاثية الأبعاد. يعتمد ذلك على جهة إصدار بطاقتك المصرفية، وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز أمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعلامك بتفاصيل طلبك. يُرجى التأكد من إضافة WOW إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم في حساب بريدك الإلكتروني، أو التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حيث قد يتم توجيه رسائلنا إليه تلقائيًا.