الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تُعجبك مشترياتك! ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فقد قمنا بتبسيط عملية الإرجاع لراحتك.
يمكن إرجاع معظم المنتجات المتوفرة على موقع WOWGARMENTS.COM خلال 20 يومًا من تاريخ الشراء، مع بعض الاستثناءات، شريطة استيفائها لمعايير الإرجاع المحددة والموضحة أدناه. ستجد هنا قائمة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع.
إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو تالفاً/معيباً
إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا أو تالفًا/معيبًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء WOW خلال 48 ساعة من استلام طلبك. صف المشكلة وأرفق صورة لتوضيحها. يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء . بعد مراجعة المعلومات، سنقوم برد المبلغ أو إرسال منتج بديل على الفور. يُرجى منحنا 48 ساعة لمعالجة طلبك.
شروط إرجاع المنتجات المؤهلة
لجميع أنواع الملابس:
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن تكون الملابس جديدة، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير تالفة، وغير معدلة. كما يجب أن تحمل الملصقات الأصلية وأي ملصقات صحية سارية.
للأحذية والحقائب:
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن تكون الأحذية والحقائب جديدة وغير مستخدمة وبحالة سليمة، بما في ذلك علبها الأصلية وجميع ملحقاتها (مثل أبازيم الأحذية، وأربطة الأحذية، وأكياس الغبار). يجب تجربة الأحذية فقط على سطح ناعم ونظيف.
لجميع الفئات الأخرى:
يجب إرجاع المنتجات من الفئات الأخرى في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، وغير مغسولة. يجب أن تكون جميع الملصقات مثبتة عليها وأن تكون في عبوتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- بدلات الجسم، والملابس الداخلية، والمجوهرات، والإكسسوارات، ومستحضرات التجميل، وملابس السباحة، وأي عناصر أخرى تم وضع علامة صريحة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا المجانية المقدمة مع المشتريات.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب. كما يُرجى العلم أنه لا يُمكن إلغاء طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.
فحص الجودة للمرتجعات:
يمكنك تجربة أي قطعة كما تفعل في المتجر، ولكن يُرجى تجنب ارتدائها لفترات طويلة. في حال استلام WOW لقطعة مُعادة بحالة غير مناسبة (مثلاً، مستعملة أو تالفة) أو خارج فترة الإرجاع المحددة، فقد لا نتمكن من رد المبلغ. في هذه الحالة، إذا لزم إعادة القطعة إليك، فقد يُطلب منك تغطية تكاليف الشحن.
عند وصول المنتجات المُعادة إلى مستودعاتنا، تخضع للفحص والاختبار للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع ومطابقتها للمواصفات المطلوبة. إذا اجتاز المنتج فحص الجودة بنجاح، فسنقوم برد المبلغ المدفوع. أما إذا كان المنتج غير مؤهل للإرجاع، فسنرفضه ولن يتم رد أي مبلغ أو منحه كرصيد.
في حال رفض طلب الإرجاع، سنبلغكم بقرارنا وأسبابه. إذا رغبتم في استلام المنتج، فسيتعين عليكم تغطية رسوم الشحن. تبلغ رسوم شحن إرجاع المنتج المرفوض حاليًا 7.99 دولارًا أمريكيًا (قابلة للتغيير). أما إذا اخترتم عدم استلام المنتج، فقد نتبرع به لمؤسسة خيرية من اختيارنا.
رسوم الشحن عند الإرجاع
في أول عملية إرجاع لأي طلب، يكون الشحن مجانيًا عند استخدام ملصق الإرجاع المرفق (التفاصيل متوفرة في قسم " عملية طلب الإرجاع "). يجب أن يكون تاريخ ختم البريد على طرد الإرجاع خلال 20 يومًا من تاريخ الشراء.
إذا سبق لك إرجاع بعض المنتجات من طلبك وترغب في إرجاع منتجات إضافية من نفس الطلب أو من طلب آخر، فلا يزال بإمكانك استخدام ملصق الإرجاع الذي نوفره. مع ذلك، سيتم خصم رسوم شحن قدرها 7.99 دولارًا أمريكيًا من المبلغ المسترد لهذه المنتجات الإضافية. يُرجى التأكد من أن جميع المنتجات الإضافية تحمل ختم بريدي خلال 20 يومًا من تاريخ الشراء.
سياسة الاستخدام العادل
نلتزم بسياسة الاستخدام العادل لضمان تجربة تسوق إيجابية لجميع عملائنا. في حال اشتباهنا بنشاط احتيالي أو غير معتاد مرتبط بحسابك، قد نضطر إلى حجب ردّ الأموال واتخاذ إجراءات أخرى، بما في ذلك حظر حسابك وأي حسابات مرتبطة به.
تشمل أمثلة الأنشطة المشبوهة، على سبيل المثال لا الحصر:
- الشكاوى المتعلقة بعدم استلام الطلبات أو نقص المنتجات
- الإفراط في الطلب والإرجاع بما يتجاوز سلوك العملاء المعتاد
- أنماط غير عادية لنشاط العودة
- الحالات التي نشتبه فيها بارتداء المنتجات لفترات طويلة قبل إعادتها
- إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تتطابق مع مواصفات الطلب الأصلي
نحن ملتزمون بالحفاظ على الممارسات العادلة وضمان اتباع سياساتنا للحفاظ على نزاهة خدماتنا وحماية مصالح عملائنا.
هل ترغب في استبدال منتج؟
يرجى العلم بأننا لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. بدلاً من ذلك، سيتم استرداد قيمة جميع المنتجات المُعادة فور استلامها في مستودعاتنا. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، ننصحك بتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. يتيح لك هذا الحصول على البديل بسرعة وكفاءة. في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب جديد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.