معلومات الشحن
هل تتساءل عن حالة طلبك؟
بعد تقديم طلبك، يُرجى الانتظار من يومين إلى خمسة أيام عمل لمعالجته. بعد المعالجة، سيتم شحن طلبك من الصين وسيتم تزويدك برقم تتبع لتسهيل وصوله إليك. نتعاون مع شبكة من شركاء التوصيل الموثوقين لضمان استلام عملائنا لطلباتهم في أسرع وقت.
يتم تحديد شركة التوصيل المناسبة لطلبك بناءً على موقع التوصيل الذي اخترته وقيمة طلبك. وهذا يضمن توصيل طلبك بكفاءة وأمان.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو حالة تسليمه، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
تتبع طلبك
لتتبع طلبك، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- قم بزيارة قسم "طلباتي" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.
- حدد الطلب المحدد الذي ترغب في تتبعه.
- انقر على زر "تتبع الطرد" المرتبط بهذا الطلب.
إذا لم تظهر معلومات التتبع الخاصة بك أو ظهرت فارغة، يُرجى التحلي بالصبر، فقد يكون هناك تأخير في التحديثات. اطمئن، ستظهر تفاصيل التتبع قريبًا.
يرجى مراعاة وقت التسليم المُقدّر لوصول طلبك إلى عنوانك المُحدد. في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
التحقق من تاريخ التسليم المتوقع
يمكنك تحديد تاريخ التسليم المتوقع من خلال الطرق التالية:
- تقديم الطلب: يتم توفير تاريخ التسليم المتوقع أثناء عملية الدفع.
- رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني: تحقق من رسالة تأكيد الطلب لمعرفة تاريخ التسليم المتوقع.
- قسم طلباتي: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم طلباتي لعرض تفاصيل التوصيل.
يرجى العلم بأن تاريخ التسليم المُقدّر هو مجرد تقدير. قد يصل طلبك قبل التاريخ المذكور أو في نفس التاريخ أو بعده بقليل، وذلك تبعاً لعدة عوامل.
ماذا تفعل إذا لم تستلم طلبك؟
إذا تجاوز تاريخ التسليم المتوقع، فيرجى الانتظار بضعة أيام إضافية حتى يصل طلبك، خاصة خلال فترات الذروة.
إذا لم يصل طلبك بعد هذه المدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 10 أيام من تاريخ التسليم المتوقع. سيساعدك فريقنا في تتبع المشكلة وحلها.
نسعى جاهدين للوفاء بجميع التزامات التسليم، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا. شكرًا لكم على صبركم وتفهمكم.
سياسة تعديل الأوامر
للأسف، لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الطلب بعد تقديمه، وذلك بسبب سرعة نظام معالجة الطلبات لدينا. يشمل ذلك تعديل المنتجات، وخيارات التوصيل، والعناوين، وطرق الدفع.
إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات، فننصحك بإلغاء الطلب الحالي (إذا كان ذلك ضمن سياسة الإلغاء الخاصة بنا) وتقديم طلب جديد. لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.
إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في إلغاء طلب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
سياسة إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من تقديمه لاسترداد المبلغ تلقائيًا. يُرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء الطلبات المُخصصة.
لإلغاء طلبك
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى طلباتي .
- انقر على "إلغاء/عرض" بجوار الطلب الذي ترغب في إلغائه.
إذا كان زر الإلغاء/العرض غير متاح، فهذا يعني أن فترة الإلغاء قد انقضت (12 ساعة من وقت الطلب).
إذا كانت لديك أي مشاكل أو استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا - يسعدنا تقديم المساعدة!
هل هناك مشكلة في طلبك؟
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج الخاص بك - تالف أو معيب أو غير صحيح - يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله.
إليك ما يجب عليك فعله:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
- يرجى تقديم صورة للمنتج المعيب أو غير الصحيح مع وصف موجز للمشكلة.
سيساعدك فريقنا على الفور في حل المشكلة والتأكد من حصولك على البضائع الصحيحة.
هل هناك عنصر مفقود؟
إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه) للحصول على تحديثات حول عمليات التسليم المجزأة أو إشعارات المخزون.
- راجع طلبك في قسم "طلباتي" لمعرفة ما إذا تم شحن المنتجات بشكل منفصل.
- إذا كان المنتج لا يزال مفقودًا بعد التسليم، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 30 يومًا من التسليم، مع تقديم تفاصيل طلبك ومعلومات المنتج المفقود.
سيقوم فريقنا بالتحقيق في المشكلة وحلها على الفور. نعتذر عن أي إزعاج ونقدر تفهمكم.
الدفع والعروض الترويجية وقسائم الهدايا
تقديم طلب
لتقديم طلب، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- إضافة المنتجات إلى الحقيبة: انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" للمنتجات التي ترغب في شرائها.
- الانتقال إلى صفحة الدفع: عند الانتهاء، انقر فوق رمز الحقيبة (أسفل الشاشة على الهاتف المحمول، أعلى اليمين على سطح المكتب)، ثم انقر فوق "الدفع" .
- تسجيل الدخول أو التسجيل: قم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك أو التسجيل كعميل جديد.
- مراجعة الطلب: تأكد من مراجعة مشترياتك قبل الدفع.
- تطبيق رمز العرض الترويجي أو القسيمة: أدخل رمز العرض الترويجي الخاص بك في قسم "رمز العرض الترويجي" أو "القسائم".
- تأكيد العنوان: تحقق من عنوان التسليم الخاص بك.
- اختر طريقة الدفع وقم بإتمام الطلب: حدد خيار الدفع الخاص بك وانقر على "إتمام الطلب". قد تحتاج إلى إكمال خطوات الأمان (رمز التحقق لمرة واحدة، كلمة المرور، إلخ) حسب البنك الذي تتعامل معه.
بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك. أضف WOWGarments إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم، وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تجد الرسالة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أثناء عملية الدفع، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا - يسعدنا دائماً تقديم المساعدة!